客戶服務和投訴渠道
一、投訴渠道
1.親臨公司客戶服務中心柜面
2.全國統一客服和維權電話:95515
3.電子郵箱:95515@ulic.com.cn
4.官方網站:http://www.rangolibyprema.com/
5.官方微信:合眾人壽官微在線客服
6.投訴信函及接待地址:公司客服中心柜面,各地詳細地址可登陸http://www.rangolibyprema.com/官網查詢
二、投訴辦理須知
(1)所需材料:投訴人的基本情況,包括:客戶姓名、證件號碼、保單信息、聯系方式等;被投訴人的基本情況,包括被投訴人的身份及所屬地區等;投訴請求、主要事實和理由,以及相關事實的證明材料。
(2)一般投訴自公司受理之日起15日內向您反饋處理意見。
(3)情況復雜的可延長至30日向您反饋處理意見。
(4)情況特別復雜的最多可延長至60日向您反饋處理意見。
三、投訴處理流程
注:如果您對我們處理結論有異議的,可以申請核查、調解、仲裁、訴訟等合法維權途徑。