一、案例介紹

2015年，老年客戶L先生為自己購買了公司的重疾險并附加醫療險，2023年應交續期保費，但客戶繳費的銀行賬戶狀態異常，無法成功劃撥續期保費。服務人員第一時間根據保單上預留的電話聯系客戶，但其電話長期無人接聽，于是嘗試根據客戶預留的聯系地址上門拜訪，仍然無法聯系到客戶。

考慮到客戶年齡較大，一旦寬限期結束后保單停效，后期復效需審核，可能有責任免除、等待期等風險，為避免客戶保單停效而失去保障，服務人員通過客戶身份證上的聯系地址信息等多方了解，最終聯系到客戶后保單順利完成繳費，客戶保障得以延續，并對工作人員服務表示贊揚和感謝。

二、案例分析

通常重疾保險是一份長期契約合同，在契約履行過程中，保險公司產品升級、信息維護、交費提醒等情況，一般情況下會通過客戶預留聯系方式通知客戶，一旦客戶聯系信息變更，客戶將會接收不到保險公司發送的重要消息提示，從而可能影響自己保單的相關權益，正如本案中客戶L先生，若保險公司通過多種方式仍未聯系到他，很可能他的保單將停效失去保障，因此客戶在公司預留的聯系信息若有變化，一定要及時聯系保險公司及時變更。

客戶的“身份基本信息”要素有：姓名、性別、國籍、職業、住所或工作單位地址、聯系方式和身份證件種類、號碼及有效期限等。

三、消保溫馨提示

準確的客戶信息是保險公司與客戶溝通的橋梁，也是提高客戶服務水平的重要手段。若信息不全會對各項保單服務造成影響，因此及時更新、完善個人有效信息十分必要。

合眾人壽提醒廣大保險消費者，一旦自身的基本信息發生變化，請主動聯系保險公司并按照指引進行變更，以確保自身權益得到保障。

說明：原創